Política de reembolso

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Si necesitas devolver tu pedido, te contamos cómo hacerlo y qué plazos y condiciones debes tener en cuenta.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online intre.es, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Este plazo se aplica a los productos adquiridos por consumidores a través de nuestra tienda online, incluidos los productos en oferta, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a info@intre.es indicando:

• Tu nombre y apellidos.

• El número de pedido.

• El producto o los productos que deseas devolver.

• Tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

También puedes utilizar cualquier otra comunicación inequívoca que permita identificar tu decisión de desistir de la compra.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento. Te recomendamos que conserves el correo de solicitud y la confirmación de envío.

3. Estado de los productos y embalaje

Para devolver un producto, te recomendamos que lo prepares cuidadosamente y, siempre que sea posible, utilices su embalaje original o uno que ofrezca una protección equivalente.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para realizar esas comprobaciones, podrías ser responsable de dicha disminución en los términos previstos por la ley.

La falta de etiquetas o del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

En el caso de nuestra cerámica artesanal, te recomendamos proteger especialmente las piezas para evitar roturas durante el transporte de devolución.

4. Dirección y gastos de devolución

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Dirección de devolución:

Intre — Tania Villamarín García
Avenida da Cerca, 5
27240 Meira (Lugo), España.

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado previamente y la normativa aplicable lo permita.

El cliente podrá organizar el envío mediante un transportista de su elección, siguiendo las instrucciones facilitadas por Intre.

Si necesitas ayuda para gestionar el envío, puedes contactar con nosotros en info@intre.es.

Esta condición no se aplica de forma que limite tus derechos legales cuando un producto llegue defectuoso, dañado o no sea conforme con lo contratado.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas y contactar con nosotros lo antes posible si:

• La pieza de cerámica ha llegado rota o dañada.

• El producto presenta un defecto.

• Has recibido un artículo distinto del que compraste.

• El producto no se corresponde con la descripción o con lo acordado.

Puedes escribirnos a info@intre.es, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a valorar lo ocurrido.

Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales que correspondan, incluidos, según el caso, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

En estos supuestos, no se aplicarán las condiciones de una devolución ordinaria por cambio de opinión cuando sean incompatibles con tus derechos legales.

6. Productos personalizados y encargos especiales

En Intre ofrecemos la posibilidad de solicitar productos personalizados o elaborados por encargo.

Para consultar las opciones disponibles, debes contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web. Posteriormente, concretaremos contigo las características del producto, el precio y el plazo de elaboración y entrega.

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales para aplicar esta excepción.

Esta exclusión no se aplica automáticamente a todos los productos artesanales ni a todos los artículos elaborados por encargo.

La posible exclusión del desistimiento tampoco elimina los derechos legales que correspondan si el producto presenta defectos, daños o falta de conformidad.

Si tienes dudas sobre un encargo concreto, puedes escribirnos antes de formalizarlo a info@intre.es.

7. Artículos en oferta y tarjetas regalo

Los productos en oferta o rebajados mantienen, con carácter general, los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los demás productos, salvo que resulte aplicable una excepción legal específica.

En cuanto a las tarjetas regalo, las condiciones de cancelación o devolución dependerán de sus características y de la normativa aplicable. No se excluirán derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes contactar con nosotros en info@intre.es para consultar las opciones disponibles.

Cuando sea posible, podrás solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones aplicables y realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y no limitarán tus derechos legales de desistimiento o garantía.

9. Reembolsos

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá los pagos recibidos, así como los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o encargos personalizados, puedes contactar con nosotros:

Intre — Tania Villamarín García
Correo electrónico: info@intre.es
Web: https://intre.es
Dirección: Avenida da Cerca, 5, 27240 Meira (Lugo), España.

Estaremos encantados de ayudarte.